PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

SOBRE MI PEDIDO

¿Cuánto tardará en llegar mi vestido? La mayoría de nuestras prendas se confeccionan artesanalmente desde cero en nuestros talleres de proximidad. El plazo de entrega estimado en España es de 10 días hábiles, mientras que para el resto de Europa es de entre 10 y 12 días hábiles.

¿Puedo modificar un pedido ya realizado? Al tratarse de una confección artesanal, una vez realizado el pedido nos ponemos en contacto contigo para concretar detalles y posibles cambios. Te recomendamos contactarnos lo antes posible a través de WhatsApp o email si necesitas realizar alguna modificación.

ENVÍOS Y ADUANAS

¿Cuáles son los gastos de envío? En España, el envío es gratuito para pedidos superiores a 150€. Para importes inferiores, el coste se calcula automáticamente en la pantalla de pago. Para el resto de países, los gastos de envío están incluidos en el precio del producto.

¿Tendré que pagar aduanas? Nuestra firma no se hace responsable de los gastos de aduana, tasas o aranceles generados en el país o región de destino. Estos gastos corren por cuenta del cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo realizar una devolución? Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarla. Solo debes contactarnos en clientes@oswaldomachin.com o vía WhatsApp al +34 639 412 784.

¿Qué artículos no se pueden devolver? Por motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de complementos como peinas, corbatas, tirantes y lencería.

¿Tiene algún coste la devolución? En España peninsular, la devolución tiene un coste de 7€ por prenda. En Europa, el coste es de 20€ por prenda, que se deducirá del reembolso. Para el resto del mundo, el cliente asume los gastos de transporte y aduanas.

¿Cómo funciona el cambio de talla? En España, el primer cambio de talla es gratuito. Nosotros gestionamos la recogida de la prenda antigua y la entrega de la nueva simultáneamente.

PAGOS Y GARANTÍA

¿Qué métodos de pago aceptáis? Puedes pagar de forma segura mediante tarjeta bancaria (TPV Virtual), PayPal o Bizum.

¿Qué pasa si el producto tiene un defecto? Si recibes un artículo defectuoso, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo sin coste alguno para ti. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.